Air Canada et les remboursements : ce qu’il faut savoir
Vendredi dernier 23 avril, Air Canada et l’ACTA conviaient les agents de voyages à un Webinaire sur le thème « comment ça marche ». Voici le résumé des éléments clés à retenir.
Manon Martel, directrice de l’ACTA-Québec, a d’abord déclaré ceci : « Vous le savez maintenant, les commissions des agents de voyages sont protégées. Le Canada est le seul pays au monde à ce jour où le gouvernement fédéral, les compagnies aériennes et les voyagistes travaillent avec les agents de voyages sur des programmes de protection de commission. »
Karen Acs, chef service, ventes spécialisées pour le Québec chez Air Canada, a poursuivi avec cette déclaration : « Soulignons que la politique de remboursement s’applique aux vols d’Air Canada et aux forfaits vacances de Vacances Air Canada Afin de soutenir les agences partenaires, AC a annoncé ne pas reprendre la commission sur les billets remboursés et traités dans nos agences partenaires. Nous utilisons le terme « partenaires » dans le sens où nous considérons toutes les agences de voyage comme nos « partenaires », et non pour désigner certains partenaires seulement. »
Les dates à graver en mémoire
La demande de remboursement doit être effectuée d’ici le 12 juin à 23h59.
Les agences doivent avoir traité tous les remboursements d’ici le 12 juillet à 23h59.
« Ces dates ont été établies pour protéger la non reprise de la commission » a précisé Madame Acs.
La politique de remboursement pour la période de Covid-19 est en vigueur depuis le 13 avril, pour les billets émis avant le 13 avril 2021 et dont les dates de voyage sont après le 1er février 2020.
Qui est visé
Le remboursement est offert aux clients :
-dont le vol a été annulé par le transporteur, peu importe la raison
-qui ont volontairement annulé leur vol, peu importe la raison
-qui sont détenteurs de billets 014 y compris les vols intertransporteurs
-qui détiennent des billets en crédits pour un voyage futur inutilisés ou partiellement utilisés
-qui détiennent des bons de voyage Air Canada, points Aéroplan et eCoupons.
Les grandes lignes à retenir
Les remboursements doivent être effectués par l’entremise du canal de réservation initial.
Le code d’exemption de remboursement « ACA21COVID » s’ajoute avant de rembourser le billet.
En tant qu’agent de ventes d’Air Canada, il est de votre responsabilité de respecter les exigences réglementaires et liées aux taxes lorsque vous remboursez un client conformément aux directives de l’ARC.
« Je suggère fortement à tous les agents de s’inscrire à notre infolettre Flash. C’est par cette infolettre que nous transmettons toutes les informations importantes à savoir. C’est notre mode de communication avec vous sur les mises à jour, qui sont fréquentes en ce moment, et les nouveautés » a invité Karen Acs.
